实习时间：2009年4月22日——2009年4月28日

2009年5月 3 日——2009年5月7日

实习地点：保利世贸中心博览馆

实习公司：广州市保利锦汉展览有限公司

工作岗位：穿梭巴士服务岗

实习背景：本次实习是有保利锦汉展览有限公司以及保利国贸投资有限公司合办的两期的展会，包括了第十九届广州锦汉家居用品及礼品展览会以及第十四届广州锦汉服装、家纺及面料展览会。学生没有展览会经验，对相关知识不是很深入了解。

实习收获：一个极好的机会让自己认识了世界上的不同的人，提高了本人的英语口语水平以及与不同的人的沟通与交流的能力，增加了社会实践的经验，为人生上了宝贵的一课。

序言

本次的实习机会感恩于学院的实习安排，感谢学院给了我们一次宝贵的实习的机会。经过保利展览公司层层的培训之后，我分配到免费穿梭巴士的服务岗位——一个充满挑战的岗位，主要是负责引导有需要的客商乘坐公司提供的免费穿梭巴士，并在车上对公司展会进行推介。实习的时间一共12天，而实习的每天都是笑与泪、挑战与困难并存的日子。这段日子对我而言，是一次锻炼，但更重要的是成就了我人生经验中一次宝贵的财富。

新的开始，心的启程

4月22号，是一个新的开始，更是一次心的启程。

——新环境

我是一个喜欢新的挑战的人，但是又是一个害怕自己不能适应新环境的人，因此21号晚上的我，怀着激动而又忐忑的心情等待着这次新的开始。经过岗位确定后的二次培训，我被分配到穿梭巴士服务岗位的琶州线路，这是岗位上最具挑战性的线路。因为相对于其他酒店线路，我们要面对的客人更加多以及面对的情况更加复杂，很考验自己的应变能力。22号中午，我怀着紧张而兴奋的心情来到了保利世贸中心博览馆。馆内华丽的装修，馆外国外客商人来人往，此时的我就像是刘姥姥进大观园一样，目不暇接。不久，我找到了与我一起工作的穿梭巴士，看着巴士的时候，我跟自己暗暗许下了决心，往后的日子一定要全力以赴，做到最好，不为自己留下一丝的遗憾。我的实习生活从此真正开始。

——新的同事

实习的第一日，我认识到了一起共事的主管以及同事们，大家性格各异。有幽默搞笑型的，有谦虚内敛型的，也有务实进取型的。我深深知道，每一个人的身上都会有自己的发光点，每一个人的身上都有值得别人去发掘与学习的优点，因此这次不仅仅上我学会与别人合作与沟通的机会，还是一个自己很好地向不同的人学习的平台。

享受前所未有，发现前所未有

——眼光的旅行

实习的日子中，每天面对不同的客商，我看到的是自己以前没有看到过的另外的一个世界。记得实习第二天的一个早上，我跟随巴士来到了香格里拉大酒店进行客商的展会引导工作的时候，我站在了酒店的门口。仅仅2分钟的时候，我看到了以前从来没有在我的世界出现过的人，无论从他们的穿着，从他们的谈吐及礼仪上，我能够想象与感受到属于他们的世界。那时的我，心中有一份莫名的震动，震动了我心中从小建立起的狭小的王国。也这是这份震动告诉我，世界很大，而我从前的眼光很狭窄

记得每一天，准备从乘坐我们的车的外国客商，都会友好地对我一笑以及一句简单的问候，让我心中多了一份的踏实与安慰。在车上，除了向客商聊到关于展会的信息以及他们的采购情况外，我们还会聊到彼此的生活的国家以及城市。他们都会很友好地邀请我以后毕业后有机会到他们的国家进行游玩，还允诺友好地成为以后游玩的导游。有时虽然我不能完整地接收到他们的信息，甚至不知道他们口中的国籍在哪里，但是我开始知道世界上有着那么一个国家，有着那么一个可爱的国外的朋友。

——微笑，世界共同的语言

微笑表示善意，微笑表示真诚。本次的实习属于服务行业的实习，一个微笑，胜过千言万语。微笑能融解彼此的隔膜，打破彼此的障碍，拉近心灵的距离。面对来自世界各地的客商，虽然语言上有差异，但是我相信微笑是世界上一种共同的语言。每天在工作的岗位上，给予来回的客商一个善意的微笑，或者就可以让人温暖得无声无息，渐渐融化身上的疲倦。一个个客商的微笑点头谢意，更是对自己的一个肯定，一种感激。工作就是要在自己付出的同时，找到属于自己的满足感与自豪感，相信学会微笑以及学会感受微笑，你会找到物质以外的一种宝贵的满足。

——跨越，让我不断前进

跨越自我，让自己更加无悔地不断向前进。

进行实习前，其实我最担心的是自己的英语口语的交际能力，很担心自己不能胜任这样的一份工作。虽然带着怀疑，但是我义无反顾地走上了岗位，同时跟自己讲既然选择了，就应该全力做到最好。带着这样的一份执著，我在工作的过程中勤奋进取。很记得自己带着怯怯的心情迈开主动与客商交谈的第一步，但是就是这样行动小小的一步，却给予了我一步一步前进的决心与勇气。跨出了第一步，我仿佛感觉整个人轻松了很多，更有信心与勇气去做好往后的工作。那时开始，我学会了放开自己，学会了主动。也许人生就是需要不断的第一次，需要跨越界限的勇气与力量。

经过自己的努力，我得到了主管的肯定并评为了工作的优秀之星。接受颁奖的一刻，我心情无比的激动。对我而言，这次的奖励不单纯是物质的奖励，更重要地是这意味着对我工作的肯定与鼓励。这将会成为一份无价的力量，不断激励我朝着目标义无反顾地前进.。

——缘来自中国

相信大部分的中国人都相信缘分，是缘分把不相识的对方牵引在一起，是缘分把彼此的距离拉的更近。

我印象最深刻的实习缘分来自实习的最后一日。我工作的最后一趟车上，我接待了两位来自澳洲的夫妇。他们很友好地向我介绍了澳洲这个国家，介绍了他们中国的经历，还赞扬了我是一个很善良很热情的中国孩子。他们下车的时候，递给了我一张50元，先是一阵惊讶，然后连忙拒绝。但是他们解释说这是他们在中国的最后一日，感激我和他们一起在中国度过了最后的美好的时光，给他们留下了美好的回忆，最后他们客气地将钱留在车上就离去了。我把钱转交主管，但主管跟我说，或者这是你和他们的缘分，与其将这个当成是小费，不如当成是他们送给你的礼物，以此纪念你的实习之旅。或者这真是一种缘分，这50元对于我而言不是小费，而是他们赠与的一份礼物，一份记录我们曾经相识的礼物。心，为感激渐渐地融化；生活，其实处处可以收获美。

——反思，看清自己

过去是一面镜子，能让我们更好地看清自己，从而更好地走以后的路。

在实习的过程中，我看到了自己薄弱的一面。自己本次实习最大的缺点进入角色的过程当中自己显得有点缓慢，很难真正走进自己的岗位，扮演好自己的角色。如实习开始的时候，我需要跨越自己心理的障碍，显得对自己的英语没有很大的信心，因此比别人难进入岗位服务的角色。经过本次的实习，我学会了沉着冷静，学会了稳中求进。同样这样的一次机会，使我更加认清了自己，好好反思自己，总结经验，这样才能不断完善自己，不断认识自己，为以后的职业生涯补上重要的一课。

结束，别名是“新的开始”

实习的12天的日子，充实满足地过去了，回想自己的收获以及感悟还是颇多的。这是一次磨练，使我在过程中认识自我，积累经验，品尝收获的苦辣酸甜。

惜别珍贵的实习生活，惜别一起工作的同事们，心中还是泛起点点的惆怅。无论如何，自己努力过，自己创造过，那就没有留下任何的遗憾了。与其说这是一个结束，不如说这是人生另外一个新的开始。让我重新告别胆怯的自己，爱上勇往直前的自己；告别摇摆不定的自己，爱上坚定向前的自己。这也将会成为我人生中一份宝贵的财富，一个永不磨灭的印记。

生活在继续，我的路也在继续······

锦汉，珍重！

06级行政管理一班 徐健兰