背景介绍

中国进出口商品交易会，原名中国出口商品交易会，又称广交会。1957年春季起每年春秋两季在广州举办，已有近五十年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。
第105届广交会将于2009年4月15日—5月7日在广州琶洲中国进出口商品交易会展馆举行。本届广交会继续分三期举办，设5.5万个展位，展览总面积逾110万平方米，规模与上届持平。本届继续分15个商品种类，设50个专业展区展出。同时为增加成交机会，延长企业洽谈时间，本届广交会展馆闭馆时间统一从原来的18：00推迟至19:00。

广交会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

一、 实习时间：2009年4月15日—5月6日

二、 实习地点： 广州琶洲展馆

三、 实习公司 ：中国对外贸易广州展览公司

四、 实习内容

首先，感谢学院给我们这次去广交会实习的机会。每个人实习机会的取得都有一段或是精彩或是平淡的故事。对于大多数人来讲，该是人生的一次锻炼和考验吧！而我能够得到这次实习的机会，算是幸运吧。我们班这次是抽签决定每个人去哪里实习的。我抽到了广交会。就这样开始了我的实习工作。这是一家展览公司，举办承办各种展览，有国内的和国外的。比如广州家具展、德国柏林展、马来西亚展等。

培训，仁者见仁智者见智。说他没用，就是浪费时间和金钱。大家都明白的程序，要在会上讲两三个小时。

这次的培训也不例外，主管向我们讲述了工作的内容，我们的任务是将公司的产品——展览推销出去，就是让在广交会上参展的商家到其他地方参加展览，公司通过对参展商提供的服务收取一定的费用。随着中国经济的发展，像这样的展览公司现在越来越多，比如深圳万博展览公司、亚广展览、深圳新时代展览有限公司。

就我本人而言，培训还是有收获的，主管一开始就告诉我们面临的困境，这样给了我很大的很多心里准备，在以后的实习过程中，碰到时都可以从容面对。记得那是带我们的卢星主管说过，“大家在工作时，可能什么样的顾客都能碰到，广交会就是一个社会的浓缩版，不是学校。总之，大家要做到不卑不亢！可以的话，碰到那些把你的资料扔到垃圾桶的顾客，也可以捡起来继续工作。”这三期的实习中，每次到我再也无法做下去、无法忍受时就会想到“不卑不亢”这四个字，然后一如既往继续以后的工作。

困难重重 满怀激情

第一期4月15日—19日，展出“电子及家电类”、“五金工具类”、“机械类”、“车辆及配件类”、“建材类”、“照明类”、“化工产品类”等7个商品种类。设17个展区。

进口展区继续在第一期展出，展览面积1.5万平方米，设9个产品区，并继续设置国家和地区展团，其展出地点从原来的A区4.2和5.2展馆调整至B区9.3和10.3展馆。

我和其他五个我们学校的同学一起在公司的外展一部工作，负责电子家电类的展区，六个人两人一组，共三个小组，每个小组两个馆。我们的主管是伍子睿先生。我和梁立铿一组，由卢星师兄带着我们，一开始我们不清楚怎么和参展商谈，他带我们走了几个走后，我们便可以自己去和参展商聊了，问他们有没有计划去国外参加展览，想去哪个地方，他们的产品主销到哪里之类的。当然我们会主动推荐我们的展览，电子家电的我们公司主要有德国柏林国际电子消费品博览会国际家电博览会、美国拉斯维加斯消费类电子产品展览会。

一开始，总是很胆怯，也很不好意思走到参展商的展位。总算鼓足勇气进去了，结果人家问道我“你们是展览公司的，应该知道我们的产品去那个展览比较好？”一下子，丈二和尚摸不着头脑，随便乱说一通什么“我想德国柏林的比较好”……后来才知道每个产品不同，去的地方不同。人家是买手电筒的，是买个非洲国家多一些的，怎么可以说德国的展览好呢。自然，结果是店主对我的回答很吃惊，知道我是新手，便不再和我聊了。

这样走过一排展区的时候，20个参展商我只要到3张名片。后来卢星师兄直接就和我说“宏芳，你这样子和顾客说话很有问题，你是个女孩子，要说话温和些。怎么可以像审问犯人一样问问题呢，要知道公关语言艺术，不能上去就直接问有没有去过国外办过展览呢？可以给一张你们审问名片吗？要说请问，方便的话，好吗之类的”。当时，我真的觉得无地自容了，主管怎么可以这样，对这我同学一点面子都不给我，就这样直接批评我呢。

在以后几天我进步很快，不断学者用礼貌的口吻和参展商交流，我们的任务也很快完成啦。五天的工作就是在这样不断的被参展商拒绝和接受中结束了，我们每个人都长大了许多，对各国的展览已大多了解。

小组里，每个人都很努力的工作。做得最好的就是吴宏豪了，他每天都有不小的收获。他是一个做事很有激情，说话又很有条理的人，大家都喜爱他。而阿简，则像一个大哥哥一样，每天集合我们一起搭地铁去琶洲展馆。再有就是我的搭档立铿也很认真的工作，要是碰到有意向去国外办展览的参展商，他总是和他们聊很久，相互提供信息，分析情况。还有我们小组的另外三位美女晓婷、小倩和颖仪，都很有耐心，工作认真。

坦然面对 勇往直前

第二期4月24日－28日，展出“日用消费品类”、“礼品类”、“家居装饰类”等3个商品种类。设16个展区。

同第一期，一样我们进行了实习前的培训，因为要介绍的展馆不同，要针对这一期日用消费品、礼品、家居装饰类的展会向我们介绍公司对各展会的优势和特点。

这次带我们的主管凌先生和戚生生，看起来很严肃的样子。自己便想这次惨了，要是做得不好又要被批评了。结果两天下来，发现他们性格都很好，而且对我们的工作很熟悉，在他们的指导下，我们两天就完成了任务。后来的三天，我们也相处的很愉快，特别是凌燕柱先生，很照顾我们，有空的时候就给我们讲他出国办展览的见闻，说迪拜的七星级轮船酒店看上去和中国的五星级差不多，说日本人办事效率很高而欧洲人生活的很悠闲之类的。

这一期，工作的而很开心。我们组的同学都很努力的工作。但是也有碰到尴尬的事情，就是在26号早上的时候，我刚走到陶瓷区7.1馆的时候，一个参展商就很不客气的把我哄走了。还说“怎么又是展览公司，烦都烦死了”，然后就把我给他的资料丢入垃圾桶。我愣住了，后来不知怎么走完其他几家店的。一直以为，像大家说的，我可以从容面对，结果真的发生在自己身上是，我才明白那份痛苦和忍耐。这件事我没有告诉其他人，觉得很没面子。这么多天，是被很多人拒绝过，可是大家都会很委婉的说“不需要，谢谢！”之类的。后来，也听到其他同学和我一样被无理的拒绝。明白，做服务这一行业的，真的是怎样的人你都可能见到，要做的就是让自己坦然面对，勇往直前。

轻车熟路 任尔随行

第三期5月3日－7日，展出“纺织服装类”、“鞋类”、“办公、箱包及休闲用品类”、“医药及医疗保健类”、“食品及土特产品类”等5个商品种类。设17个展区。

二期的实习下来，我们已经很熟悉自己的工作了。每个人都可以称得上一个“小铁嘴”，两分钟就可以走完一个摊位。得到相关的出国信息，拿到名片。

这一期，我和其他六个同学调到外展二部工作，我、颖仪和晓婷的任务是负责服装家纺展区的摊位，四天下来我们一共走了九个馆，也许你不明白这可是一个巨大的工程。真的很累。晓婷做得很认真，每天大家吃午饭的时候，她总是忙着走摊位，最后一个来吃饭。

每一期的第五天，是我们的快乐日、购物日。经过了四天的辛苦工作，第五天大家就可以自由参观、拍照和购物了。广交会里有很多漂亮的东西，又便宜又实惠，大家将是到了购物天堂一样，到处看看，有中意的就买上。偶尔碰到外国人，还可以和他们交谈交谈。

五、 实习总结

如果要用几个字来概括这次实习的感受，那就是“累并快乐着”。当听到一个个同学都开心的前往广交会时，当搭乘地铁回学校的时候看到一张张疲惫的面孔时，当每一期实习结束，大家和主管依依不舍的离别时，我知道我们都有着这样的心情和感受。

在广外读书的人，几乎每个人都会到广交会。是因为我们学习外语，这里有一个广阔的平台给我们锻炼；是因为不久的将来我们要步入社会，这里就是一个小社会，让你看到世间百态；是因为我们的广外情结，这里早已成为我们实习的基地。

这些天，经过广交会的实习，我感触良多。

首先，微笑的面对他人，是有效沟通的前提。作为服务业工作者，以礼待客最基本。每一个人都希望看到一张微笑的面孔。这样彼此就不会产生敌对心里，便于更好的交流。

其次，要有责任心。对公司负责，对参展商负责，更要对自己负责。每天我们都接到一定的任务，大家都很努力的完成。当然，还有我们的顾客，比如说你今天答应发关于意大利米兰展的相关信给以为参展商，就要付诸行动，而不是让顾客提醒你。

最后，珍视友谊。在这些天的实习中，可以算是同甘共苦吧。天天都要走很多的摊位，常常是两人一组，大家默契配合。每次，如果，哪一组的任务提前完成就会主动去帮其他小组。工作辛苦，但很开心。

三期的实习中，大家都在成长。这次实习让我明白了自己努力的方向，更给了我学习的动力。身在广外，英语本来就是我的优势，应该充分利用好有限的时间，提高自己的英语水平。见识了外面的世界，真是天外有天人外有人，看到那么多的精英站在你面前，顿时发现自己有很长的路要走，要不断充实自己，才可以更好的融入社会。

一路走来，你我共勉！谢谢所有关心我的人，谢谢实习的兄弟姐妹还有主管和老师。

行政管理061班 张宏芳